Điều 1 : Các mặt hàng đủ điều kiện đổi trả :
- Hàng còn nguyên tem bảo hành , không bị cạo sửa , chắp vá tem bảo hành .
- Hàng không đúng với hình ảnh sản phẩm trên website
- Hàng sai lệch về mã sản phẩm , tên sản phẩm , kích thước so với thông tin trên website
- Hàng bị hư hỏng bất cứ linh kiện nào trong lúc vận chuyển mà đơn vị vận chuyển do công ty ký kết .
- Hàng bị hư hỏng lỗi kỹ thuật được xác định bởi nhân viên kỹ thuật của công ty trong thời gian 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn .
- Hàng bị đổi trả ngoại trừ những hàng bị hư hỏng được ghi ở mục 2 ,3 ,4 không bị trầy xước , hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bất kỳ nguyên do gì khác không phải lỗi kỹ thuật gây ra .
- Điều 2 : Các mặt hàng không đủ điều kiện đổi trả :
- Hàng mất hoặc bị rách tem bảo hành .
- Hàng không nằm trong điều kiện đổi trả hàng .
- Hàng bị trầy xước , hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng gây ra .
- Hàng bị trầy xước , hư hỏng do quá trình vận chuyển sau khi khách hàng đã ký nhận bàn giao .
- Hàng có dấu hiệu đã được đơn vị khác không phải nhân viên công ty tác động , thay đổi hoặc khách hàng đã sửa chữa ở ngoài .
- Hàng hóa bị hao mòn các linh kiện do việc sử dụng bình thường hoặc không bình thường gây ra .
- Điều 3 : Quyền lợi , trách nhiệm của khách hàng khi đổi trả hàng :
- Khách hàng có quyền gọi điện thoại trực tiếp để thông báo sản phẩm đổi trả , theo dõi tiến trình đổi trả , nhận thông báo về hàng đổi trả .
- Khách hàng có quyền mang trực tiếp sản phẩm đến công ty để thông báo sản phẩm đổi trả , theo dõi tiến trình đổi trả , nhận thông báo về hàng đổi trả .
- Khách hàng có quyền được yêu cầu miễn phí vận chuyển nếu hàng hóa đủ điều kiện đổi trả .
- Khách hàng có trách nhiệm thông báo đến công ty về sản phẩm bị hư hỏng nằm trong điều kiện đổi trả , hướng dẫn đường đi cho nhân viên công ty đến nơi để tiến hành quy trình đổi trả .
- Khách hàng có trách nhiệm bảo quản hàng bị đổi trả không xảy ra trầy xước , hỏng hóc trong thời gian chờ nhân viên công ty đến tiến hành quy trình đổi trả đối với hàng hóa thuộc mục 2 , 3, 4 tại điều 1 quy định đổi trả hàng .
- Khách hàng có trách nhiệm chi trả phí vận chuyển hàng hóa nếu hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả .
- Điều 4 : Trách nhiệm và nghĩa vụ của công ty với hàng hóa đổi trả :
- Tiếp nhận thông báo đổi trả hàng từ khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp .
- Tiếp nhận hàng hóa đổi trả do khách chuyển đến và kiểm tra xác nhận hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả .
- Thông báo đến khách hàng về tình trạng hàng hóa đạt điều kiện đổi trả qua điện thoại .
- Tiến hành đổi hàng hoặc trả lại tiền cho khách hàng theo thỏa thuận giữa 2 bên .
